¿Cuales son los derechos del pasajero en caso de overbooking en vuelo cancelado?
Overbooking es una práctica común en la industria de las aerolíneas hoy en día. Las compañías aéreas por lo general sobrevenden vuelos (es decir que venden más asientos de los disponibles) para compensar aquellos pasajeros que no se presenten el día del vuelo. Esta práctica, en ocasiones, genera un problema para los pasajeros en vuelos donde no hay suficientes no-shows y, por lo tanto, no hay suficientes asientos a pesar de que la reserva fue realizada y confirmada de manera correcta. Conoce cuáles son los derechos del pasajero en caso de overbooking.
Un vuelo sobre vendido puede resultar un gran dolor de cabeza para un pasajero o una bendición, depende cómo lo vea. Si sueles viajar por trabajo y tus tiempos son cortos, entonces es probable que un caso de overbooking sea un problema para ti. Pero, si por el contrario eres un viajero que disfruta de las recompensas por haber perdido su asiento como descuentos en hoteles, asiento en primera clase y demás, entonces es probable que puedas sacar provecho de esto.
Overbooking significa que las aerolíneas reservan más asientos de los que posee el avión con el objetivo de maximizar las ganancias, calculando que cierto porcentaje de personas no se presentará al vuelo. Un asiento que se ha vendido pero el pasajero no se presenta y por lo tanto termina vacío, sobre vendido previamente será una manera de anticiparse a los hechos y generar más ingresos para la aerolínea.
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¿Cuáles son los derechos del pasajero en caso de overbooking?
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La buena noticia es que en caso de sobre venta de su vuelo podrás cobrar una compensación de hasta 600 euros.
Si la aerolínea te ha negado el embarque en contra de tu voluntad, entonces tu tendrás derecho a alguna de las siguientes tres opciones:
- Un reembolso de tu billete de avión dentro de los 7 días y un vuelo de regreso a tu punto de partida inicial.
- La posibilidad de elegir otro vuelo a su destino lo antes posible. Si no hay vuelos disponibles, la aerolínea debe proporcionarte un transporte alternativo (autobús, tren, etc.) y pagar el boleto.
- Otro boleto al destino en una fecha posterior de su elección.
Además, la aerolínea debe asegurar otros derechos como por ejemplo, comida y un refrigerio en proporción a la demora. Así como también alojamiento y transporte desde el hotel hasta el aeropuerto en caso que debas quedarte una noche o más días.
Pero eso no es todo a lo que tienes derecho si tienes que entregar tu asiento en contra de tu voluntad!
El Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europa establece que también tiene derecho a una compensación si el retraso en su destino final es de 3 horas o más:
Si decide no ser redirigido en otro vuelo o acepta ser redirigido pero llega al menos 3 horas más tarde de lo que debería haberlo hecho con su reserva original, puede reclamar:
250 € cuando la distancia del vuelo es de 1500 km o menos;
400 € cuando la distancia del vuelo es de entre 1500 y 3500 km;
600 € para vuelos de más de 3500 km.
Mejores sitios web para reclamar derechos del pasajero en caso de overbooking
Años atrás, realizar un reclamo a una aerolínea resultaba prácticamente imposible. Hoy en día, existen una gran cantidad de empresas reclamadoras cuyo trabajo es mediar entre la compañía aérea y el pasajero obteniendo la mayor compensación posible. Hemos recopilado en esta ocasión a las mejores opciones.
Airhelp – Conoce tus derechos
Airhelp es una compañía China que posee una base de datos personalizada acerca de las interrupciones de vuelos a nivel global con el fin de dar validez a las reclamaciones. Cobra una comisión del 25% si se llega a un acuerdo extrajudicial o un 50% si el caso es llevado a juicio.
Utilizar Airhelp es muy sencillo, solo debes ingresar a su sitio web y cargar algunos datos de tu viaje en la herramienta de comprobación de vuelos. Airhelp gestionará tu reclamo y si aplica para recibir una compensación comenzará a encargarse de manera inmediata. Una vez que obtiene lo esperado de la aerolínea cobra su comisión y te deposita tu dinero.
- Solo cobra si se gana el caso.
- Disponible para pc y teléfono móvil.
- Las aerolíneas suelen responder rápido a la plataforma, al contrario de cuando uno reclama de manera particular.
- Cuentan con un equipo especializado en el tema.
- Permite comprobar la elegibilidad de forma rápida y sencilla.
- Te mantendrán informado en todo momento sobre los avances de tu caso.
Flightright – Exige tu indemnización
Fundada en 2010 en Alemania, Flightright es una empresa cuya función es ofrecer a los pasajeros una manera fácil de reclamar, dejando todo en sus manos. Formada por un conjunto de expertos en reclamaciones, Flightright buscará hacer cumplir tus derechos en caso de retrasos de vuelos, overbooking o cancelaciones. Sus procesos son realmente rápidos y siempre buscando el éxito.
- Cobra una comisión del 20 al 30%.
- Grandes probabilidades de éxito.
- Flightright hace cumplir sus derechos de pasajeros aéreos sin estrés y sin riesgo de costo.
- Se rigen según el reglamento de la UE.
- Ideal para casos de retrasos, cancelaciones, sobreventa, huelgas y mal tiempo.
- Cuenta con una herramienta que permite verificar la compensación online.
Reclamador – La pesadilla de las aerolíneas
Todas las personas en algún momento se han sentido estafadas por diversas compañías, ya sea una aerolínea, un banco y demás. Esto le sucedió al dueño de Reclamador, Pablo Rabanal. Pero lejos de abandonar el caso, el vio en esto una posibilidad de negocio.
Reclamador surge como una empresa que ofrece a los consumidores la posibilidad de resolver sus reclamos de la mano de los mejores expertos. A cambio de que tu sólo entregues los papeles necesarios a Reclamador, podrás olvidarte del caso ya que ellos se encargarán por ti. Una vez ganado el caso, Reclamador cobra su comisión del 25% o 25% mas tazas judiciales si se llegara a juicio.
- No posee coste inicial.
- Proceso rápido y sencillo.
- Podrás realizar un seguimiento de tu caso en tiempo real.
- Amplia cantidad de casos ganados.
- Disponible para pc y teléfono móvil.
¿Debo renunciar a mi asiento voluntariamente?
Por lo general, las aerolíneas buscarán encontrar pasajeros que estén dispuestos a renunciar a su vuelo de manera voluntaria. La oferta suele incluir en un inicio el transporte a destino pero en un vuelo posterior. Si pasan los minutos y nadie cede, entonces es probable que la aerolínea comience a brindar otras compensaciones como descuentos en hoteles, tarjetas de regalo de viajes e incluso la posibilidad de viajar en primera clase.
En caso que la compañía aérea no pueda dar con pasajeros que quieran renunciar a su asiento, suelen elegir a uno al azar y rechazar su embarque, incluso cuando éste se oponga. Un pasajero siempre debe conocer cuáles son sus derechos, pedírselos a la aerolínea y lograr que se cumplan. Si no tienes apuro en llegar a casa un par de horas más tarde de lo previsto, entonces posiblemente renunciar a tu asiento será una vuela alternativa, no solo para pensar en otros pasajeros que si necesitan volar urgente sino también para obtener beneficios.
Derechos del pasajero en caso de overbooking: ¿Se me puede negar el embarque y no ser elegible para una compensación?
Efectivamente, la aerolínea tiene derecho a negarle el embarque a un pasajero en algunas ocasiones. La denegación de eembarque no se considera injustificada siempre que sea debido a alguno de los siguientes motivos:
- El pasajero no puede presentar una forma de identificación con una imagen válida.
- El pasajero no ha cumplido con los términos y condiciones establecidos.
- No posee la visa necesaria para ingresar al país de destino.
- Ha hecho el check in demasiado tarde.
- Ciertas razones de salud o seguridad que comprometen al resto de los pasajeros.
¿Qué sucede si has subido a un vuelo sobrevendido?
Cuando una aerolínea comprueba que ha vendido más billetes de avión de los posibles el vuelo no saldrá hasta que cuente con la cantidad de pasajeros requerida. Cuando una compañía aérea debe retirar uno o más pasajeros comenzará a pedir voluntarios ofreciendo beneficios a cambio y por supuesto el vuelo pero en otro día u horario disponible.
Según la compañía, los beneficios pueden variar. Algunas incluso suelen ofrecer billetes de avión de regreso a un destino a elección del cliente y de manera gratuita.
En caso que nadie se ofrezca como voluntario y el avión ya deba partir, entonces la compañía tiene el derecho de bajar del avión a un pasajero al azar.
¿Cómo decide una aerolínea a que pasajero bajar ante una sobreventa?
Existen diferentes maneras de elegir qué pasajero se bajará del vuelo en caso de no haberse presentado voluntarios. Algunas compañías eligen de acuerdo al precio de su billete y el momento en que lo ha reservado. Es decir que aquellos que han comprado últimos sus pasajes son más propensos a ser bajados que una persona que lo ha comprado hace meses.
Otras aerolíneas optan por elegir a la o las personas al azar utilizando un programa de computadora. Aunque es probable que los viajeros frecuentes estén entre los elegidos ya que la aerolínea siempre buscará no perder clientes.
Aunque parezca poco común, el overbooking es totalmente legal y suele volverse un gran problema cuando uno necesita regresar a destino cuanto antes.
