Cómo reclamar una maleta rota en compañías aéreas
Aquellas personas que viajan con frecuencia probablemente hayan pasado por esto unas cuantas veces. Llegar a destino, ir a buscar el equipaje a la cinta transportadora y notar que la maleta está totalmente destrozada o arañada. Lamentablemente, las maletas no son tratadas de la mejor manera al subirlas al avión; luego suceden estos hechos desafortunados. Conoce a continuación cómo reclamar una maleta rota en compañías aéreas.
Si has entregado tu maleta intacta en el momento de enviarla a la bodega del avión y al llegar a destino la has recibido completamente rota, no te preocupes. Puedes hacer valer tus derechos como pasajero y ejercer tu reclamo. Las compañías aéreas suelen ofrecer pagar la reparación o de lo contrario llegar a un acuerdo para pagar el valor de la misma y que puedas comprarla nuevamente.
Para comenzar, es importante saber que ante un equipaje destruido, retrasado o perdido, debes acudir de inmediato al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto para ejercer el reclamo correspondiente. Algunas aerolíneas establecen un lapso de tiempo para realizar el reclamo y de lo contrario pueden desentenderse del asunto.
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Reclamar una maleta rota: Conoce tus derechos como pasajero
En este aspecto, la mayor parte de las compañías aéreas suelen regirse por el Convenio de Montreal firmado en 1999. Se hace referencia a los inconvenientes con maletas en el artículo 17, donde establece que “El transportista es responsable por los daños sufridos en caso de destrucción o pérdida o daño del equipaje facturado, siempre que el daño haya ocurrido mientras el equipaje estaba a cargo del transportista”.
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Se establece además que el derecho a compensación máximo de pasajero es de $1960 aunque se trata de un valor estimativo y algo elevado. Lo mejor que podrás recibir será el valor para reemplazar tu maleta rota para que puedas comprarla nuevamente.
Siempre es importante que conserve toda prueba que pueda servir para hacer el reclamo, como tarjetas de embarque e incluso puede tomar fotos de la maleta dañada. Fotografiar su equipaje en el mostrador de facturación será un gran punto a favor en el momento que la aerolínea trate su caso.
Mejores páginas para reclamar por maletas rotas
Hoy en día las empresas reclamadoras son indispensables a la hora de tener un inconveniente con una aerolínea, desde un retraso de un vuelo hasta una maleta dañada. Efectuar un reclamo de manera independiente puede resultar en una gran pérdida de tiempo y grandes dolores de cabeza. Las aerolíneas suelen aprovecharse del desconocimiento de los pasajeros e intentar ofrecerle el menor beneficio posible.
Reclamador- Red de expertos que lucha por los derechos del pasajero
Por lo general, efectuar un reclamo de manera particular a una aerolínea puede resultar algo problemático. Estas no suelen ceder con facilidad y tratan en todo momento de eludir sus responsabilidades ralentizando el proceso lo mayor posible. Son muchos los pasajeros que abandonan la posibilidad de ejercer sus derechos por este motivo.
Reclamador tiene un objetivo en particular, hacer valer cada uno de los derechos de los pasajeros lidiando personalmente con las aerolíneas. El proceso es realmente sencillo, solo debes completar ciertos datos y sus expertos ya se pondrán a trabajar en tu caso. Además podrás seguir la evolución del mismo desde el área de cliente del sitio web. En primer lugar, Reclamador busca llegar a un acuerdo extrajudicial con la compañía aérea, si esto no es posible entonces el caso irá a juicio.
- Solo cobra cuando se gana el caso, de lo contrario ellos mismos se hacen cargo de los gastos de gestión.
- El tiempo estimulado para llegar a una cuerdo puede llevar entre una semana y varios meses según la capacidad de respuesta de la aerolínea.
- Antes de iniciar con el reclamo es necesario contestar algunas preguntas sobre el equipaje.
- Plataforma intuitiva y fácil de utilizar.
- Te mantendrán informado sobre el avance de tu caso en todo momento.
- Ellos se encargan de absolutamente todo.
- Al ser una empresa online, cualquier persona puede acceder a ella con tan solo tener un ordenador.
- Sus trabajadores son profesionales altamente cualificados en el tema.
Airhelp – Obtén tu compensación rápidamente
Entre las más destacadas empresas de reclamos a nivel mundial, sin duda no podemos dejar de nombrar a Airhelp. Su promesa es simple: reporta desastres sucedidos en vuelos a las compañías intentando obtener el mayor beneficio posible para el pasajero.
Airhelp trabaja con vuelos retrasados, cancelados, overbooking, maletas perdidas, dañadas y demás. Cuando se trata de una maleta que ha sido dañada, Airhelp puede asegurarle al usuarios montón que van hasta los 1.220 USD. Es importante contar con recibos que demuestren el valor de lo que se encontraba dentro del equipaje, así como también los billetes de avión e imágenes del bolso que ha sido destrozado.
- Es una de las empresas reclamadoras más innovadoras, ha tenido el primer abogado con inteligencia artificial del mundo y sus resultados han demostrado ser increíbles.
- Excelente atención hacia el cliente en todo el proceso.
- Su “herramienta de elegibilidad” hace más ágil el proceso de selección Allí se colocan los datos necesarios que le permiten a la empresa decidir si tu caso es elegible o no.
- Presencia en más de 30 países.
- Gran actividad en redes sociales.
Populetic- Da a conocer tu caso y obtén tu compensación
Populetic es una empresa emprendedora y tecnológica que ha ganado su espacio a nivel internacional debido al gran éxito de sus casos. Se dedican de manera exclusiva a reclamar problemas relacionados con transportes de viajeros y equipajes.
Cuenta con un grupo de expertos en el área que se encarga de negociar con cada aerolínea de manera extrajudicial y también judicial en caso de no llegar a un acuerdo. Populetic tiene una interesante manera de resolver sus casos, haciéndolos visible mediante las redes.
- Busca lograr una mediación entre consumidores y empresas haciendo cada caso público.
- Puedes registrarte de manera gratuita y exponer tu problema mediante el formulario del sitio web.
- En las redes encontrarás el apoyo de muchas personas incluso algunas que han pasado lo mismo que tu.
- Ciertas compañías aéreas con tal de limpiar su mala imagen responden de inmediato ante los casos expuestos en Populetic ofreciendo una solución.
¿En qué caso debería reclamar ante el seguro de viaje?
Si ya ha recibido su compensación por parte de la aerolínea debido a la ruptura de su maleta, no podrá reclamar ante el seguro de viaje. En cambio si su aerolínea se ha negado a pagarle su indemnización, recurrir al seguro de viaje será su última opción. Por lo general las aseguradoras de viajes suelen considerar que si el equipaje se rompe cuando está bajo supervisión de la aerolínea, entonces ésta es la que deberá pagarle al pasajero.
Si recurre a su última alternativa de pedirle a la aseguradora que se haga cargo de la ruptura de su maleta, debe saber que éstas establecen un monto fijo por maleta dañada y no suele ser muy elevado, suele rondar los $250. Es probable que te soliciten el recibo de compra de la maleta y deprecien su valor debido al uso.
Reclamar una maleta rota ¿Reparación o Reembolso?
Puede que en el momento de realizar el trámite de reclamo ante la aerolínea tu maleta sea elegible para reparación. En este caso la aerolínea se la llevará y la enviará a un proveedor para que este se encargue de dejarla como nueva. Algunas aerolíneas le permiten al pasajero elegir por si mismo al servicio de reparación y luego le reembolsan el dinero.
Siempre es importante preguntar a la aerolínea como funciona el servicio de reparación, ya que si se manejan mediante reembolsos usted necesitará pedirle un recibo a la persona que realice el arreglo. Otras aerolíneas, por el contrario, prefieren evitar esto y ofrecer al pasajero un monto total de dinero con el cual pueda comprar nuevamente su maleta. En caso de que hayas comprado tu valija a 200 euros hace 5 años y hoy el valor de la misma ha aumentado a 300, entonces la compañía te brindará el valor depreciado, es decir el valor actual.
Consejos a tener en cuenta ante una maleta rota
Si tu maleta ha sido dañada por el personal de aeropuerto y quieres saber cómo actuar o si por el contrario quieres evitar que esto vuelva a sucederte, existen ciertos consejos que puedes tener en cuenta.
➜ Comprar una maleta de calidad será una inversión a largo plazo.
➜ Intenta dejar objetos de gran valor en casa o llévalos contigo en el equipaje de mano.
➜ Embala lo mejor posible cada una de tus pertenencias que llevas en la maleta, de esta manera si esta se rompe por fuera mantendrás intactas las cosas que lleva dentro.
➜ Si tienes que viajar con cosas de valor, puedes hacer una declaración de bienes que llevas contigo antes de emprender el vuelo. De esta manera ante pérdida o daño, la aerolínea tendrá testificado en un papel qué es lo que realmente has perdido y te compensará con el monto exacto para que puedas volver a comprarlo.
➜ Si has encontrado tu maleta dañada en la cinta de equipajes, no dejes perder el tiempo y acude de inmediato a la compañía aérea.
➜ Toma todas las fotos que puedas de tu maleta dañada, te servirán como prueba en el momento de reclamar.
➜ No tires el billete de avión, la factura de compra de la maleta ni nada de importancia que pueda llegar a servirte.
