Una de las más grandes pesadillas a la hora de viajar es ver que eres la última persona esperando su maleta en la cinta transportadora y que ésta no aparezca. La desaparición del equipaje es más normal de lo que uno puede llegar a creer y puede llegar a ser realmente estresante. Conoce qué hacer cuando se pierden las maletas en el aeropuerto.
Entrar en pánico no es una opción, pese a que esta situación puede ser realmente irritable. Informes han demostrado que la mayor parte del equipaje que no aparece es porque se ha retrasado, tan sólo el 2% de las maletas se pierde realmente.Quizá todavía estés a tiempo de recuperar tus pertenencias.
El primer paso consiste en ir a la oficina de reclamo de equipaje ubicada en el aeropuerto. Allí podrás presentar un informe de equipaje perdido. Ciertas aerolíneas dan un lapso de cierta cantidad de horas para hacer el reclamo, por eso es importante ir lo antes posible. En el reclamo deberá incluir ciertos datos como los números de identificación de boletos. La aerolínea intentará ubicar su maleta o de lo contrario le hará un reembolso.
<<<Que hacer cuando se pierden las maletas : ¿Cuál es la mejor empresa de reclamos? Conoce nuestra opinión>>>
Las mejores compañías de reclamo: Que hacer cuando se pierden las maletas en el aeropuerto
Si tu maleta sigue sin aparecer y no tienes el tiempo suficiente para llevar a cabo el largo trámite que solicita la aerolínea, no te preocupes. Existen compañías de reclamos como Airhelp o Populetic que se encargan específicamente de estos casos y han obtenido éxito en muchos casos.
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Un viaje en avión puede resultar un problema si las maletas no aparecen o se rompen. Por eso Airhelp se pone a disposición de los pasajeros para luchar por sus derechos y obtener la mayor compensación posible en estos casos. Fundada en 2013, esta compañía ha logrado crecer hasta convertirse hoy en día en una de las más reconocidas a nivel mundial. No solo se encarga de reclamar maletas perdidas, también vuelos cancelados o retrasados.
Ventajas
- La empresa cuenta con base en más de 30 países.
- Solo cobra comisión una vez recibida la indemnización.
- Cuenta con abogados creados mediante inteligencia artificial.
- Mantiene informado al pasajero en todo momento sobre el avance de su caso.
- En caso de que la aerolínea no quiera pagar lo correspondiente, inician acciones legales.
Desventajas
- En ocasiones los reclamos pueden demorarse más de lo esperado, aunque esto suele depender del tiempo de respuesta de la aerolínea y no de la empresa de reclamos.
Populetic es una empresa internacional que se dedica a la resolución de reclamos derivados de problemas de transporte, desde retrasos de vuelo hasta pérdida de maletas. Se caracteriza por ofrecer una excelente atención al cliente, tener un carácter tecnológico y emprendedor.
Fundada en 2014, Populetic representa cada día a miles de pasajeros del mundo entero, ayudandoles a reclamar lo que les pertenece. Brinda servicio jurídico de primera calidad y trabaja con las principales compañías aéreas. Para Populetic es fundamental acompañar legalmente a sus clientes de principio a fin, ahorrándole al pasajero los engorrosos trámites de negociación o la demandas judiciales.
Ventajas
- Cuenta con abogados expertos en reclamaciones aéreas.
- Jamás deberás pagar por adelantado, solo cobran si tu ganas.
- Excelente atención al cliente en todo momento.
- Exponer cada problema de manera pública, a modo de red social, explicando la incidencia con todo detalle, calculando la indemnización que se espera recibir y aportando la documentación necesaria.
- Posibilidad de conseguir apoyo entre otros usuarios de la red para lograr una respuesta rápida por parte de la aerolínea.
- Trabajo eficaz, con claridad y transparencia desde el inicio hasta el fin de la resolución.
Desventajas
- Solo es una empresa mediadora que se limita a enviar mensajes por redes sociales a las compañías aéreas, haciendo público cada caso y de alguna forma “obligando” a la aerolínea a pagar al pasajero para no ganar una mala imagen.
Que hacer cuando se pierden las maletas: Pasos a seguir
Reporte su maleta como perdida lo antes posible.
La mayor parte de las maletas que no aparecen cuando el pasajero ha llegado a destino solo se han retrasado. Afortunadamente son cada vez más las aerolíneas que cuentan con novedosos métodos para rastrearlas. Si tiene suerte, probablemente su maleta solo haya quedado en otro avión.
Si el personal de la aerolínea te informa que tu equipaje se encuentra en el siguiente vuelo y debes esperar unas horas, aún así puedes solicitarles que presenten un informe. Para ello necesitarás tus etiquetas de reclamo de equipaje o simplemente asegúrate de llevarte una copia del informe contigo. Además debes conseguir el teléfono de atención al cliente para seguir de cerca el trayecto de tu equipaje y retirarlo una vez que haya llegado.
¿Puedo obtener una indemnización?
En caso de que el equipaje se haya extraviado efectivamente, las aerolíneas suelen compensar de acuerdo al peso del mismo. Es decir que establecen un monto por kilogramo facturado. El trámite suele ser algo engorroso, por eso se recomienda en estos casos recurrir a empresas como Populetic o Airhelp que tienen experiencia en realizar estos reclamos.
Si estás por viajar y crees que el valor de lo que llevas dentro de tu maleta es bastante elevado, entonces se recomienda hacer una Declaración Especial de Valores. Allí podrás presentar en el mostrador de la aerolínea un inventario con el contenido de la maleta. Cada aerolínea establece un monto máximo para declarar y ésta suele tener un coste. La ventaja es que si tu maleta se pierde, la aerolínea te compensará con el monto establecido en la declaración.
Es probable que la aerolínea nunca pague el valor completo de las cosas que llevaba. Solo suelen pagar valores depreciados, por eso si puede probar que algo de lo que ha perdido es completamente nuevo, solo le abonarán una parte de su valor. Ocurre lo mismo con la ropa y demás cosas mientras el equipaje esté extraviado temporalmente. Ya que suelen suponer que volverá a disponer de sus artículos en un breve tiempo, por eso no pagar el precio total.
¿Cual es el plazo para reclamar una maleta perdida en el aeropuerto?
Si notas que tu maleta no aparece en la cinta de equipajes, entonces es momento de realizar un reclamo formal por escrito a la compañía aérea. Cuando se trata de un retraso del equipaje, el límite para reclamar suele ser de 21 días. Si siguen pasando los días y el equipaje continúa sin aparecer, entones será necesario volver a hacer un reclamo pero esta vez por extravío.
Tener paciencia pero no dejar de insistir
Incluso si la compañía aérea recupera su equipaje rápidamente, aún puedes estar a tiempo de presentar tu reclamo por equipaje perdido. Si viajas con equipo deportivo como por ejemplo palos de golf, puedes pedirle a la aerolínea que te reembolse el costo del alquiler del mismo.
Las aerolíneas suelen tener diferentes políticas sobre pérdida de equipaje. Antes de reservar su vuelo, es importante leerlas para estar al tanto en caso de pérdida de sus maletas. Lo que la aerolínea cree que es una compensación justa puede no ser justa para usted. Es probable que el enojo del momento le haga sentir que ningún valor podrá compensar el error que ha cometido la compañía aérea, pero es importante mantener la calma y no solicitar demasiado sino lo justo.
Y finalmente, debes ser paciente. En ocasiones las aerolíneas solo tardan unas horas en localizar un equipaje perdido. En otros casos pueden tardar semanas y hasta meses hasta que finalmente deciden reembolsar el dinero. Algunas aerolíneas en lugar del dinero suelen ofrecer vales de viaje que suelen valer más que el efectivo, en estos casos es indispensable asegurarse de que en esas fechas no haya restricciones ni nada que te impida utilizar tu vale.
Conclusión: ¿Cuál es la mejor empresa para reclamar maletas perdidas?
Luego de haber analizado ambas empresas dedicadas a realizar reclamos por problemas en vuelos, he llegado a la conclusión de que Airhelp es la mejor opción. Su experiencia y porcentaje de éxitos avalan su excelente manera de actuar. Airhelp está formada por profesionales en reclamos que siempre buscan la mejor solución para el pasajero.
Al contrario de Populetic, Airhelp no expone los casos en las redes sino que su equipo de abogados se encarga de hacer el reclamo formal ante la aerolínea y de ser necesario ante la justicia. Contratando Airhelp no solo ahorrarás tiempo, sino que además podrás dejar en sus manos los engorrosos trámites solicitados por la aerolínea.
Si has perdido tu equipaje no tienes de qué preocuparte, ya que si este se ha retrasado es probable que lo recuperes o si se ha extraviado Airhelp se encargará de que el dinero regrese a ti para que puedas volver a comprar todas tus pertenencias perdidas.
Si quieres conocer más sobre consejos para viajeros, te invitamos a continuar recorriendo nuestro sitio web kitviajero.com. Una web especialmente creada para viajeros que disfrutan de recorrer el mundo viviendo nuevas experiencias.
