Airasia reclamaciones por retraso y cancelación de vuelo
Airasia es una de las aerolíneas low cost más destacadas de Asia, tiene muchas rutas a precios realmente accesibles. Permite que te muevas por el Sudeste asiático enlazando con cualquier ruta o itinerario que planifiques. Generalmente al pensar en una Low Cost solemos creer que la aerolínea no es buena; sin embargo esta modalidad no quiere decir que la aerolínea tenga que ser mala. Ninguna aerolínea está exenta de tener inconvenientes con sus vuelos, por eso si quieres averiguar cómo hacer reclamaciones por retraso y cancelación de vuelo de Airasia continúa leyendo.
AirAsia es una aerolínea de bajo costo con sede en Sepang, Malasia. Opera vuelos de manera regular, tanto domésticos como internacionales a 100 destinos en 22 países. Su base de operaciones está en la terminal KLIA2 del Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur.
Al igual que todas las aerolíneas, siempre que se presente un inconveniente con su vuelo AirAsia debe hacer valer los derechos del pasajero. Afortunadamente, existen muchas empresas reclamadoras que le ahorran a los pasajeros el trabajo de tener que hacer el reclamo por si mismos y ellas se encargan de todo a cambio de una comisión, obtenida siempre y cuando el caso sea ganado.
Mejores sitios web para reclamaciones por retraso y cancelación de vuelo por Airasia
Airhelp
AirHelp es la organización más grande a nivel mundial especializada en los derechos de los pasajeros aéreos. Su objetivo es ayudar a los viajeros a obtener compensaciones por vuelos retrasados o cancelados y en casos de denegación de embarque. La compañía también inicia acciones legales y políticas para apoyar el crecimiento y la aplicación de los derechos de los pasajeros aéreos en todo el mundo. AirHelp ha ayudado hasta el momento a más de 10 millones de personas. La empresa está disponible en 30 países y tiene más de 600 empleados.
Es además una de las más innovadoras en cuanto a tecnología, ya que cuenta con robots especialmente creados para gestionar los casos que hasta el momento han logrado resultados excelentes.
Nuevos Contenidos:
Reclamador
En reclamador.es disponen de un centro de ayuda en el que se da respuesta a todas las preguntas de manera rápida. De esta forma encontrarás decenas de cuestiones que te ayudarán a tomar la decisión de reclamar tu indemnización.
Antes de empezar, debes comprobar que tu vuelo realmente es reclamable y que tienes la documentación necesaria para probarlo. Una vez que envíes la documentación Reclamador intentará llegar a un acuerdo con la compañía fuera de la justicia. Pero no siempre es posible, en algunos casos es necesario ir a juicio para poder exigir a la aerolínea que pague el dinero que le corresponde.
Para cada reclamación es necesario enviar documentos específicos, para que los abogados encargados del caso puedan determinar si es posible reclamar y de ser así, abrir el expediente.
Derechos del pasajero: Reclamaciones por retraso y cancelación de vuelo
Antes de llegar al aeropuerto: Cancelación con más de 14 días de anticipación
Si un vuelo se cancela más de 14 días antes de la fecha programada, no se pagará ninguna compensación. Sin embargo, la aerolínea debería ofrecer una opción de 3 alternativas:
➡ Un reembolso completo (dentro de los 7 días), incluidos los vuelos de ida y vuelta no utilizados.
➡ Un vuelo de reemplazo similar, lo antes posible.
➡ Una nueva reserva para un vuelo similar, a conveniencia del pasajero, sujeto a disponibilidad.
Se debe considerar cuidadosamente cuál es la opción más apropiada en las circunstancias; por ejemplo, si se utilizó una aerolínea económica, puede costar mucho más reservar otro vuelo con una aerolínea diferente, por lo que un vuelo de reemplazo podría ser mejor que un reembolso .
Algunas aerolíneas pueden tratar de persuadir a los pasajeros para que obtengan un reembolso porque es más fácil de procesar y significa que evitan el costo y la molestia de organizar otro vuelo para el pasajero. Particularmente si tienen que usar otra aerolínea. Si no se ofrecen las 3 opciones y la aerolínea es la que decide reembolsar el dinero al pasajero; se puede hacer un reclamo por la diferencia de precio del boleto de reemplazo comprado, siempre que esté en condiciones de transporte comparables.
Cancelación con menos de 14 días de anticipación
Si el vuelo se cancela 14 días o menos antes del vuelo programado, entonces se deben ofrecer las mismas 3 opciones y además se puede exigir alguna compensación. Si la compensación es aplicable, dependerá de la distancia del vuelo y el tiempo del retraso.
La compensación no será aplicable si la aerolínea puede probar que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias como malas condiciones climáticas o huelgas de sus trabajadores. Sin embargo, aún debería estar disponible si el pasajero elige la opción de reembolso, siempre que la notificación sea de 14 días o menos y la cancelación no se deba a circunstancias extraordinarias.
Problemas en el aeropuerto: cancelación, denegación o retraso
Una vez que un pasajero se haya registrado y haya llegado al aeropuerto, podrían ocurrir una variedad de problemas, que incluyen cancelaciones de vuelos, embarque denegado y demoras. Las resoluciones son algo diferentes para cada uno y dependen de varios factores que incluyen, el tiempo de espera, la distancia de vuelo y si está dentro de la UE o no.
Cancelación de un vuelo
Cuando el problema surge cuando el pasajero ya ha llegado al aeropuerto para tomar su vuelo; entran en juego algunos derechos adicionales. En ellos se incluye lo que un pasajero debe recibir según el tiempo de espera, el momento del día y demás factores.
- Recibir comida y bebida.
- 2 llamadas telefónicas gratuitas, télex, fax o mensajes de correo electrónico.
- Alojamiento en hotel si es necesario pasar la noche para esperar un nuevo vuelo.
- Transporte entre el aeropuerto y el hotel (u hogar si está cerca) para cualquier estadía necesaria durante la noche.
- Se debe prestar especial atención a las necesidades de los pasajeros con discapacidades o movilidad reducida y los que los acompañan, y también a los niños que viajan sin acompañante.
- Se deben ofrecer las mismas 3 opciones, que cubren un reembolso o un vuelo de reemplazo, si se cancela un vuelo. Sin embargo, si los pasajeros eligen la opción de reembolso, los derechos sobre cualquiera de los elementos de atención y asistencia anteriores cesarán. La compensación aún debe ser pagada, siempre que la notificación sea de 14 días o menos y la cancelación no se deba a circunstancias extraordinarias.
Denegación de embarque
En ocasiones, las aerolíneas se encuentran incapaces de permitir que todos los pasajeros suban al avión, por ejemplo, porque el vuelo estaba sobrevendido o por razones operativas. Ser rechazado en este punto se conoce como embarque denegado,u “overbooking”. Si se le niega el transporte en un vuelo de regreso porque la aerolínea canceló un vuelo de ida y puso al pasajero en un vuelo de reemplazo, contará como embarque denegado.
Es importante tener en cuenta que puede haber razones legítimas para que una aerolínea se niegue a permitir que alguien suba a un vuelo. Por ejemplo, por razones de salud, seguridad o porque la persona tiene documentos de viaje inadecuados. Además, si un pasajero tiene reservas tanto en un vuelo de ida como de regreso, y no se le permite abordar el vuelo de regreso porque no utilizó el vuelo de salida, esto no es visto como un embarque denegado.
Para hacer frente a este tipo de escenario, las líneas aéreas primero tienen que pedir voluntarios para que entreguen sus reservas a cambio de los beneficios apropiados, que pueden acordar entre ellas. Esto podría ser en efectivo, una estadía en un hotel y un asiento en el vuelo del día siguiente o incluso algunos boletos de regreso gratis para usar en una fecha posterior. Si no hay suficientes voluntarios para permitir que todos los pasajeros restantes aborden, la aerolínea puede negar el embarque.
Los pasajeros tendrán derecho a lo siguiente:
- Cuidado y asistencia.
- El derecho a elegir entre un reembolso, un vuelo de reemplazo o una nueva reserva en una etapa posterior, es decir, las mismas 3 opciones que se aplican cuando se cancela un vuelo.
- Indemnización, que puede reducirse en un 50%, de la misma manera que para los vuelos cancelados.
Retrasos
Puede suceder que un vuelo no se cancele realmente, pero la salida del mismos se retrase. Los pasajeros tienen derecho a atención y asistencia después de 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la distancia del vuelo y el destino.
Si el retraso es superior a 5 horas, los pasajeros deben tener la opción de continuar esperando el vuelo retrasado o recibir un reembolso completo (dentro de los 7 días), incluidos los vuelos no utilizados si ya no desean viajar. Para un pasajero que ya está a medio camino de un viaje, también existe el derecho a un vuelo de regreso al aeropuerto de salida original junto con el reembolso. El derecho a atención y asistencia continuaría mientras espera este vuelo, de lo contrario, cesaría en el momento en que se acuerde un reembolso.
Si la compensación es aplicable dependerá de una serie de factores. Es probable que la compensación no sea pagada si un pasajero elige la opción de reembolso después de un retraso de 5 horas.
