CompensaciĆ³n por denegaciĆ³n de embarque overbooking EspaƱa
Se conoce como overbooking a la sobreventa de billetes de aviĆ³n. Esto se produce cuando el nĆŗmero de pasajeros con reserva que se presenta en el aeropuerto es mayor a la cantidad de plazas que posee disponibles el aviĆ³n. Si has querido subir a tu vuelo pero tu aerolĆnea te lo impidiĆ³, te contaremos cuĆ”l es la compensaciĆ³n por denegaciĆ³n de embarque que debes recibir.
Tienes tus vacaciones planeadas, te diriges al aeropuerto pero al llegar al mostrador todo no sale como lo esperas. El personal de la aerolĆnea te informa que ha vendido mĆ”s asientos de los disponibles. La Ćŗnica soluciĆ³n es que alguno de los pasajeros no tome el vuelo y se quede en tierra.
ĀæQuĆ© debo hacer? ĀæEs legal que las aerolĆneas vendan mĆ”s billetes de los que poseen?, estas son sĆ³lo algunas de las preguntas que todo el mundo puede llegar a hacerse en estos casos. Te adelantamos que la compaƱĆa aĆ©rea debe reembolsarte el dinero de tu vuelo perdido en un plazo no mayor a siete dĆas. AdemĆ”s debe ofrecerte un transporte alternativo lo mĆ”s rĆ”pido posible o en la fecha que tu prefieras.
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ĀæLas aerolĆneas pueden vender billetes de mĆ”s? ĀæEl overbooking es legal?
Son muchos los planteos que se han hecho y se siguen haciendo sobre este tema. Lo cierto es que la sobreventa de billetes es desconocida por muchos pasajeros y en ocasiones los puede tomar por sorpresa. Incluso cuando ninguno quiere ceder su asiento, la aerolĆnea puede elegir al azar.
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SĆ, el overbooking es legal y sus fundamentos son puramente comerciales. Las aerolĆneas se jactan en que en la mayorĆa de sus aviones siempre suele haber al menos un asiento vacĆo ya que no todos los pasajeros que han comprado su aviĆ³n terminan tomando el vuelo. Si bien en ocasiones esto se da por llegar tarde y perder el aviĆ³n, el caso mĆ”s frecuente es el hecho de no poder realizar una cancelaciĆ³n.
Con el fin de no tener pĆ©rdidas econĆ³micas, las compaƱĆas aĆ©reas entonces venden mĆ”s asientos de los que posee el aviĆ³n. Si bien muchas veces esto es desconocido por los pasajeros, puede verse en las letras pequeƱas al hacer una reserva. Pero el aspecto legal en EspaƱa y en la UniĆ³n Europea es muy claro en este sentido, todo pasajero al que se le niegue subir a su vuelo por sobreventa de pasajes deberĆ” recibir su correspondiente indemnizaciĆ³n.
PĆ”ginas web para reclamar por denegaciĆ³n de embarque
Flightright – ObtĆ©n tu compensaciĆ³n
Fundada en el aƱo 2010 Flightright ayuda a los pasajeros que tienen problemas con su vuelo a hacer valer sus derechos. EstĆ” formada por un equipo de profesionales en el Ć”rea que se encarga de mediar con las aerolĆneas en bĆŗsqueda de una soluciĆ³n que favorezca al perjudicado. Si la aerolĆnea se niega a pagar la correspondiente indemnizaciĆ³n, entonces Flightright llevarĆ” el caso a la justicia.
- Clientes satisfechos y excelente servicio.
- Cuenta con mƔs de 120 empleados trabajando en cada uno de sus casos.
- Gran experiencia y tasa de Ć©xito.
- Trabajan con retrasos, vuelos cancelados y overbooking.
- Cuentan con acceso a diversas bases de datos de transporte aĆ©reo, gestiĆ³n de flotas, condiciones meteorolĆ³gicas y otras circunstancias.
- Sitio web sencillo y fĆ”cil de utilizar con calculadora de indemnizaciĆ³n.
- PodrƔs hacer valer tus derechos de manera eficiente y sin riesgos.
- Asesoramiento jurĆdico online.
- Solo cobra su comisiĆ³n una vez ganado el caso y la misma es descontada de la indemnizaciĆ³n que paga la aerolĆnea.
Airhelp – LĆder en reclamaciones de vuelos por denegaciĆ³n de embarque
ĀæNo has podido subir a tu vuelo por overbooking? No te preocupes, Airhelp es una de las empresas lĆderes cuando se trata de reclamar compensaciones. El primer consejo que te damos es que no pierdas el tiempo. No tienes que esperar hasta llegar a casa para comenzar a hacer tu reclamaciĆ³n. Puedes iniciarla incluso mientras esperas que la aerolĆnea te consiga otro medio para llegar a destino.
AƱos atrĆ”s hacer un reclamo a una aerolĆnea era prĆ”cticamente imposible, perder largas horas en papeleos no era una opciĆ³n viable. Afortunadamente, empresas como Airhelp han hecho todo mĆ”s sencillo. Los usuarios pueden acceder desde su telĆ©fono mĆ³vil o computadora e iniciar su reclamo a partir de los 3 minutos de retraso de su vuelo.
Los pasos son sencillos, registrarse en la pĆ”gina, colocar los datos del trayecto, los motivos por los cuales fue cancelado y nada mĆ”s. El sistema realizarĆ” las gestiones oportunas para determinar si el caso es viable o no y te dirĆ” cuĆ”l es la indemnizaciĆ³n que puedes llegar a cobrar.
- Airhelp no cobra por iniciar un reclamo, sino que obtiene su compensaciĆ³n ganado el caso.
- AtenciĆ³n al cliente en 16 diferentes idiomas.
- Experiencia y eficacia en su trabajo.
- Una excelente manera de ahorrar tiempo y dinero dejando todo en manos de profesionales.
- IndemnizaciĆ³n de hasta 600 euros por trayecto.
- Utilizan tecnologĆas que les permiten mejorar los procesos e implementar la productividad.
- Millones de personas la han elegido.
ĀæQuĆ© tipos de overbooking existen?: Conoce la compensaciĆ³n por denegaciĆ³n de embarque de cada uno de ellos
Cuando una aerolĆnea informa que ha habido sobreventa de billetes de aviĆ³n y necesitan que uno o mĆ”s pasajeros se presenten como voluntarios para no tomar el vuelo, estĆ”s en todo tu derecho de no hacerlo. Si por el contrario decides ser tu el voluntario y esperar a otro vuelo que te lleve a casa, entonces debes asegurarte de que queden pruebas por escrito de todo lo sucedido.
Cuando una persona se ofrece en el overbooking voluntario, la aerolĆnea le harĆ” firmar una aceptaciĆ³n que establece que no puede hacer reclamo alguno. La compaƱĆa aĆ©rea por su parte le ofrece:
- La devoluciĆ³n del importe del billete en un plazo no mayor a 7 dĆas.
- Un transporte alternativo que lo lleve a destino. Puede ser un vuelo posterior, un bus u otra alternativa cuyas condiciones no sean distintas a las contratadas anteriormente por el pasajero. Generalmente se busca el mƔs pronto posible, pero si el pasajero quiere cambiar la fecha puede hacerlo.
- El desembolso dentro de los prĆ³ximos 7 dĆas de todo coste extra que el pasajero haya tenido que emitir si procede a quedarse mĆ”s tiempo en el lugar de origen.
La compaƱĆa en ocasiones compensa al pasajero con otros beneficios, como por ejemplo asientos en clase business, noche en hoteles, vales para vuelos adicionales, efectivo y demĆ”s.
En cambio, de tratarse de overbooking involuntario, es decir que la aerolĆnea ha elegido al azar a la persona que no podrĆ” subir al aviĆ³n. El pasajero deberĆ” ser indemnizado, recibiendo la devoluciĆ³n integra del dinero que ha gastado en el pasaje y un transporte alternativo que lo lleve a destino. AdemĆ”s puede iniciar un reclamo por daƱos y perjuicios recibiendo una compensaciĆ³n extra.
En caso de no saber donde pasar la noche, la aerolĆnea debe proporcionarle al pasajero afectado un hotel, dinero para alimentos y bebidas asĆ como tambiĆ©n todo tipo de desplazamiento. Es importante una vez que se le ha denegado el embarque dirigirse de inmediato al mostrador de atenciĆ³n al cliente de la aerolĆnea para iniciar el trĆ”mite.
CompensaciĆ³n en caso de overbooking involuntario
Estabas listo para regresar a casa o para emprender tus vacaciones y subir al aviĆ³n no te fue posible por sobreventa de billetes? Pues entendemos la situaciĆ³n y lo irritante que puede llegar a ser. Si la aerolĆnea no te ha dado alternativa a elegir si viajar o no entonces podrĆ”s ejercer reclamos por daƱos y perjuicios.
La compensaciĆ³n econĆ³mica suele ser establecida segĆŗn el largo del vuelo. Si se trata de una distancia corta menos a 1500 kilĆ³metros, es probable que recibas una compensaciĆ³n de 250 euros.
Para distancias medias de entre 1500 y 3500 kilĆ³metros, la compensaciĆ³n suele ascender a 400 euros y por Ćŗltimo para vuelos de larga distancia que superan los 3500 kilĆ³metros las compensaciones son de 600 euros.
No aceptes hacer overbooking voluntario de inmediato
Si bien muchos creen que obtendrĆ”n beneficios ofreciĆ©ndose como voluntarios ante una sobreventa de billetes, esto no siempre es asĆ. El Departamento de Transporte les exige a las compaƱĆas aĆ©reas consultar si alguien se ofrece de voluntario antes de optar ellos por elegir al azar.
La negociaciĆ³n suele ser entre aerolĆnea y pasajero, pero existen 3 puntos entra los cuales debes elegir y debes asegurarte que cumplan: el reembolso del billete, traslado a destino de inmediato en otro vuelo lo antes posible (en iguales o mejores condiciones del vuelo que habĆas comprado) o un vale para elegir otro vuelo en una fecha posterior.
En ocasiones como forma de disculparse por lo sucedido y evitar perder clientes, las aerolĆneas pueden llegar a ofrecer asientos en primera clase, cheques de regalo, noches en algĆŗn hotel y demĆ”s beneficios para la persona afectada.
Nuestra recomendaciĆ³n es que si no posees prisa y prefieres quedarte a cambio de otro vuelo, la devoluciĆ³n del dinero y algunos otros beneficios lo hagas. PodrĆ”s disfrutar mĆ”s tiempo del lugar en caso de que te encuentres vacacionando y ademĆ”s le ahorrarĆ”s grandes dolores de cabeza a personas que si estĆ”n apuradas para llegar a destino.
Se aconseja no ofrecerse de inmediato, sino esperar hasta la tercera o cuarta llamada y negociar condiciones justas con la aerolĆnea por haber cedido tu asiento.
