Que pasa si pierdo mi vuelo de regreso
Cuando algo sale mal en un viaje, la primera pregunta que hacen muchos viajeros es: “¿Cuáles son mis derechos?” La respuesta breve es bastante simple: Estados Unidos y la Comunidad Económica Europea han establecido algunos derechos muy específicos para los viajeros aéreos. ¿Qué pasa si pierdo mi vuelo de regreso? conoce la respuesta aquí.
Es importante que los pasajeros conozcan sus derechos cuando se enfrentan a problemas de viajes aéreos, desde vuelos retrasados hasta aviones con exceso de reservas. A continuación haremos una introducción a los derechos básicos de los pasajeros aéreos que debes conocer para saber qué reclamar ante cualquier inconveniente.
Si, por algún motivo, su vuelo se cancela, se retrasa sustancialmente o se reprograma, tiene el derecho de redirigir sin costo adicional o recibir un reembolso completo, incluso en un boleto no reembolsable. Sin embargo, las políticas de las aerolíneas varían respecto de lo que constituye un retraso “sustancial” o un cambio de horario.
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Que pasa si pierdo mi vuelo de regreso: ¿Qué cancelaciones no establecen compensación?
El mal tiempo, los retrasos en el tráfico aéreo y los problemas mecánicos pueden ser difíciles de predecir y, a veces, estar fuera del control de la aerolínea. Dicho esto, los pasajeros no están obligados a ser compensados por la aerolínea si su vuelo se retrasa o cancela por este mal tiempo, demoras en el tráfico aéreo o problemas mecánicos.
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¿Se encuentra con un vuelo retrasado debido a uno de estos motivos?, pregunte a la aerolínea original si pagará un boleto en otra aerolínea. Si la aerolínea no le ofrece inmediatamente una compensación por sus comidas o gastos incurridos durante la demora, es posible que pueda recibir un reembolso por los gastos incurridos en virtud del Artículo 19 del Convenio de Montreal presentando un reclamo ante la aerolínea. Si ese reclamo es denegado, también puede solicitar el reembolso en la corte o considerar contratar a una empresa de reclamos.
Para los viajeros con un vuelo cancelado, la aerolínea debe volver a reservar su vuelo lo más pronto posible o en una fecha posterior acordada con el pasajero para su destino sin cargo adicional. Si el vuelo reservado requiere un retraso significativo, pregunte a la aerolínea si puede pagar un boleto en otra aerolínea.
Retrasos de asfalto
Otra situación que puede surgir y que no requiere compensación es un retraso en el asfalto en un vuelo nacional. Estos pueden ocurrir antes de despegar o después de aterrizar. Está prohíbido que la mayoría de las aerolíneas permanezcan en la pista durante más de 3 horas a menos que ocurra una de las siguientes situaciones:
- Se produce un riesgo de seguridad y el piloto determina que la aeronave no puede dirigirse hasta la puerta y desembarcar a sus pasajeros.
- El control del tráfico aéreo determina que habría interrupciones significativas en las operaciones del aeropuerto si permitiera al piloto dirigir el avión a la puerta u otra ubicación para desembarcar a los pasajeros.
Las aerolíneas estadounidenses deben proporcionar a los pasajeros en vuelos nacionales e internacionales alimentos y agua a más tardar dos horas después de que comience un retraso en el asfalto. Se requiere que la aerolínea mantenga los baños operables y la atención médica debe estar disponible.
¿Qué derechos tengo si mi vuelo de regreso se ha cancelado?
Cuando se produce una cancelación de vuelo, tiene derecho a los mismos 3 derechos que si se le negara el embarque:
➡ Compensación.
➡ Una opción entre cambio de ruta, reembolso o cambio de reserva.
➡ Asistencia.
La aerolínea debe compensarlo por un vuelo cancelado si recibió una notificación con menos de 14 días de anticipación a la fecha de salida programada original. Sin embargo, no se requiere compensación si la aerolínea demuestra que circunstancias extraordinarias (por ejemplo, el clima) causaron la cancelación.
Si se cancela su vuelo, no tiene derecho a compensación si:
- Se le informa con más de 14 días de anticipación.
- Se le informa entre 2 semanas y 7 días antes de la salida programada y se le ofrece una nueva ruta que le permitiría:
➤ No salir más de 2 horas antes de la hora de salida programada originalmente.
➤ Llegar a su destino final menos de 4 horas después de la hora de llegada programada originalmente. - Se le informa menos de 7 días antes de la salida programada y se le ofrece un cambio de ruta que le permitiría:
➤ No salir más de 1 hora antes de la hora de salida programada originalmente.
➤ Llegar a su destino final menos de 2 horas después de la hora de llegada programada originalmente.
Comprender sus derechos como pasajero es una de las cosas más importantes que puede hacer para asegurarse de recibir una compensación justa. Leer las políticas aplicables puede ser muy beneficioso ya que los derechos de los pasajeros en los vuelos de la UE frente a los de EE. UU. Son significativamente diferentes.
Las tarjetas de crédito también pueden ser un componente importante de su estrategia de compensación. Aprovechar los reembolsos de demora de 3 horas le ahorrará dinero, tiempo y dolor de cabeza.
Aunque los retrasos siempre son frustrantes, saber que se cubrirán los gastos de bolsillo puede hacer que el problema parezca mucho más manejable.
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¿Quien diría que las redes sociales podría resultar una herramienta tan útil en el momento de hacer un reclamo? Populetic ha hecho de esto una realidad. Se trata de una plataforma online donde los pasajeros afectados pueden enviar su problema, si Populetic cree poder obtener una compensación para el usuario entonces hará público el caso.
En sus redes sociales podemos encontrar una gran cantidad de casos expuestos. Esto tiene una doble finalidad, por un lado encontrar otros usuario que hayan pasado por lo mismo y por el otro lado hacer que la aerolínea responda a la brevedad. A las compañías aéreas no les agrada estar expuestas por eso buscarán una solución lo más pronto posible.
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