Indemnizacion por retraso de vuelo por mas de 2 y 3 horas
Todo pasajero que se encuentre dentro del territorio de la Unión Europea está protegido por la ley en caso de que su vuelo se retrase. Si su vuelo lleva dos horas demorado, la compañía aérea está obligada a brindarle asistencia así como también alimentos y bebidas durante el tiempo que te encuentres en el aeropuerto aguardando al siguiente vuelo. Te contaremos a continuación si es posible o no conseguir tu indemnización por retraso de vuelo por más de 2 y 3 horas.
Siempre que la causa del retraso sea responsabilidad de la aerolína, podrás reclamar tu indemnización que generalmente variará entre los 250 y 600 Euros. En el momento de determinar si este monto te corresponde o no; la empresa tendrá en cuenta en primer lugar las horas de demora así como también a la distancia del trayecto. Cuando más largo el recorrido y más horas de demora, mayor compensación recibirás.
Si un vuelo se demora en partir, puede desencadenar a los pasajeros muchos problemas como la pérdida de la reserva de hotel, de la conexión con otro vuelo o simplemente la incomodidad de tener que pasar horas en el aeropuerto. Es por eso que en estos casos la ley es muy concreta y su principal objetivo es asistir a los pasajeros.
Entonces… ¿Me Corresponde Una Indemnización Por Retraso De Vuelo Por Más de 2 y 3 Horas?
Cuando un vuelo se retrata de 2 a 3 horas, los derechos que le corresponden al pasajero son de asistencia al viajero, es decir derecho a la información. Esto quiere decir que la aerolínea deberá proporcionarte un impreso donde se establezcan las normas de asistencia y compensación. Si notas que no lo hacen puedes solicitarlo y ellos están obligados a dártelo.
En casos de personas no videntes o con problemas visuales, la empresa deberá brindarles así mismo la información mediante la utilización de los medios alternativos convenientes.
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Además, dentro de este lapso de espera, la aerolínea deberá ofrecerle a cada uno de sus pasajeros que se encuentran esperando alimento y bebida de manera gratuita.
Lo cierto es que en vuelos con demora de entre 2 y 3 horas no les corresponde una indemnización. En cambio si esta superara las 3 horas, los pasajeros están en todo su derecho a reclamar de manera formal su indemnización de entre 250 y 600 euros, según la distancia del recorrido del avión.
¿Cómo Calcular Las Horas De Retraso De Avión?
Esta es sin duda una de las preguntas más frecuentes realizadas por pasajeros cuyo vuelo se ha demorado. Lo cierto es que para calcular de cuánto ha sido la demora debes tener en cuenta la hora en que llegas a tu destino. Por ejemplo si en el billete de avión que habías comprado la hora de llegada indicada era a las 19 y tu avión llega a destino a las 21, entonces la demora habrá sido de 2 horas.
Se considera que un avión ha arribado a destino una vez que este abre al menos una de sus puertas y en el mismo momento que se autoriza a los pasajeros a descender.
Conoce Tus Derechos Como Pasajero Tras Un Retraso De Vuelo Por Más De 2 y 3 Horas
➡️ ¿Tu vuelo se ha retrasado entre 2 y 3 horas y su trayecto era menor a 1500 kilómetros? Entonces la compañía aérea deberá encargarse de servir bebidas y aperitivos para los pasajeros que se encuentran esperando.
➡️La comunicación: Tienes derecho a solicitar a la aerolínea un medio de contacto con tus familiares, jefe o seres queridos. Esto se corresponde a 2 llamadas telefónicas o el envío de 2 correos electrónicos.
➡️ Si la trayectoria de tu vuelo supera los 1500 km pero es menor a 3500 km, entonces estos derechos comienzar a correr pasadas las 3 horas de espera.
➡️Cuando la trayectoria es superior a 3500 km los servicios básicos se prestan pasadas las 4 horas de espera.
¿Cómo Proceder Ante El Retraso De Un Vuelo?
Si tu vuelo no ha salido a tiempo es importante que hagas valer tus derechos como pasajero de manera inmediata. Para ello, te recomendamos utilizar tu derecho a la información, preguntándole a la aerolínea cuál es el motivo que ha llevado a la demora de tu vuelo.
Comienza a juntar las pruebas necesarias por si la demora llega a superar las 3 horas, es decir debes fotocopiar o sacar foto a tu billete de avión, a la pantalla del aeropuerto donde se muestra que tu vuelo está retrasado a todos los comprobantes de compra que tengas, etc.
Si efectivamente han pasado más de 3 horas, puedes decidirte entre realizar el reclamo por ti mismo. Aunque debemos alertarte de que las aerolíneas suelen excusarse al máximo posible para no pagar su indemnización a sus pasajeros. Es por eso que existen sitios web especialmente dedicados a reclamar la indemnización por los pasajeros a cambio de una pequeña comisión.
Muchos creen que por viajar en una compañía Low Cost no tienen derecho a reclamar su indemnización o el reembolso de su billete de avión. Pero esto no es así, puedes presentar tu reclamo sin importar cuál sea la aerolónea. Además, en España tienes un plazo de hasta 5 años para solicitar tu derecho.
¿Por Qué Deben Pasar Más De 3 Horas Para Reclamar Mi Indemnización?
El Reglamento 261 de la Unión Europea así como el Convenio de Montreal establecen que el plazo mínimo de espera de los pasajeros antes de reclamar una indemnización deberá ser de 3 horas. Ya que se considera que a partir de esas horas el pasajero debe pasar por suficiente prejuicio como para que la ley lo proteja y establezca una indemnización por ello.
Mi Vuelo Se Ha Demorado Más De 3 Horas ¿Qué Debo Hacer?
Cuando efectivamente la demora ha superado las 3 horas, entonces sí estarás en todo tu derecho de solicitar tu indemnización correspondiente. Para ello deben cumplirse ciertos factores: deberás haber llegado a destino 3 horas o más tarde de lo acordado en el billete de avión. Además el aeropuerto de origen debe encontrarse dentro de la UE, de lo contrario tienes que haber viajado con una aerolínea europea. Por último, la demora del vuelo no tiene que haberse producido por una causa “extraordinaria”, es decir que no se encuentre en manos de la aerolínea. Por ejemplo malas condiciones meterológicas, huelgas de empleados aeroportuarios o por una amenaza terrorista, entre otras cosas.
Si las horas pasan y ya han superado las 5 y tu aún sigues esperando, no sólo podrás reclamar tu correspondiente indemnización sino que también le podrás solicitar a la empresa que te reintegre el dinero del billete de avión en no más de 7 días. Así como también un transporte que te lleve nuevamente a tu domicilio o punto de origen donde te encontrabas antes de llegar al aeropuerto.
Si por el contrario, la aerolínea te ofrece un medio de transporte alternativo para que puedas llegar a destino, puedes tomarlo e igualmente reclamar tu indemnización o si crees que éste no se equipara con el billete que habías pagado previamente, estás en todo tu derecho de buscar un medio alternativo por ti mismo y luego pedir un reembolso.
¿Dónde Reclamar Un Retraso De Vuelo?
Como te explicamos anteriormente, puedes proceder a realizar el reclamo por ti mismo y directamente a la compañía aérea. Será la misma quien deberá poner a tu disposición una hoja de reclamo. Allí deberás escribir una carta formal, puedes encontrar un prototipo de la misma en el sitio web de AESA (Agencia Española de Seguridad Aerea).
Una vez que hayas escrito tu carta formal puedes volver y presentarla en el mostrador de la aerolónea o por el contrario enviarla mediante correo o correo electrónico. Allí deberás ser claro y establecer todos los datos fundamentales como la hora, la fecha, el lugar y las causas que te han llevado a realizar el reclamo. También deberás establecer tus datos personales y del vuelo retrasado. Mucho mejor aún si cuentas con una copia de tus billetes de avión, recibo de pagos y resto de documentación que pueda servirte como prueba. Recuerda nunca enviar los originales si no una copia.
Si luego de haber contactado a la compañía aérea para efectuar tu reclamo no has obtenido respuesta alguna, entonces estás en todo tu derecho de realizar un reclamo judicial. Es importante que sepas que si el monto es inferior a 2.000 euros entonces podrás acudir al juzgado sin la necesidad de contar con un abogado.
Si crees que el trámite no resulta para nada fácil, entonces te recomendamos optar por una empresa de reclamos, ellas se encargarán de hacer todo el trabajo por ti y tu tan sólo debes esperar a recibir tu indemnización correspondiente.
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