Como conseguir más reservas, clientes y huéspedes en mi hotel usando Internet
Construir un hotel lleva su trabajo, pero hacer que los huéspedes lleguen a él es un proceso largo y para nada sencillo. Cada vez son más los hoteles que contratan a responsables de marketing que generen tácticas que permiten atraer a un mayor número de clientes. En esta ocasión te enseñaremos cómo puedes conseguir más reservas, huéspedes y clientes en sencillos pasos y con la ayuda de Internet.
La gran competencia es una de las mayores desventajas para los hoteleros a la hora de promocionar su espacio. Cada consumidor suele recibir una gran cantidad de ofertas y mensajes de marketing, ser el elegido y superar a los demás puede resultar muy complicado en ocasiones.
Afortunadamente, Internet se ha vuelto una herramienta muy útil para atraer clientes, grandes cadenas hoteleras e incluso pequeños hoteles pueden plantar batalla y encontrar un lugar entre los más elegidos para hacer reserva. Tan solo debes conocer las tácticas que te permitirán atraer clientes más rápido de lo que crees.
<<<Conoce más:Buscadores que te ayudarán a conseguir más reservas:Trivago vs Tripadvisor vs Booking vs Airbnb>>>
5 formas de conseguir más reservas, clientes y huĂ©spedes en tu hotelÂ
1. El sitio web debe ser compatible con dispositivos mĂłviles
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En estos tiempos en que el uso de los dispositivos mĂłviles se encuentra tan avanzado, tener un sitio web que no funcione perfectamente en estos aparatos serĂa una pĂ©rdida de dinero. Son cada vez más los usuarios que buscan reservas a travĂ©s de su mĂłvil o tablet ya que les resulta mucho más cĂłmodo.
Adaptar un sitio web a los dispositivos mĂłviles significa que Ă©ste tenga la capacidad de adaptarse a las caracterĂsticas tĂ©cnicas y gráficas de un smartphone. Son cada vez más las personas que han dejado a un lado sus computadoras y realizan todo mediante sus dispositivos mĂłviles, estos les permiten una interacciĂłn inmediata sin importar el lugar donde se encuentren y además son tan pequeños que puedes trasladarlos siempre contigo.
2. Publica tu hotel en metabuscadores y anuncia las tarifas de manera directa
Los metabuscadores son sitios web que comparan las mejores ofertas disponibles en Internet. La mayor parte de los usuarios que buscan buenos precios, acuden a ellos en bĂşsqueda de ofertas y para evitar tener que comparar por si mismos. Por eso si lo que quieres es lograr visibilidad, tu hotel no puede dejar de estar presente en al menos un metabuscador.
Es imprescindible establecer un precio competitivo y lanzar campañas de marketing rentables que permitan aprovechar al máximo la publicidad online.
3. Saca provecho de las opiniones de los huéspedes que ya han visitado tu hotel para conseguir más reservas
Esmerarse en satisfacer a los huéspedes trae consigo grandes resultados, el hecho de que ellos puedan dejar sus comentarios sobre su experiencia en tu sitio o en metabuscadores u otras páginas donde lo publiques es una muy buena estrategia de venta.
Las reseñas son una de las principales cosas que los usuarios tienen en cuenta a la hora de reservar una habitaciĂłn, ya que les permitirán conocer que opinan otras personas que ya han estado allĂ. Un estudio demostrĂł que los usuarios leen alrededor de 7 opiniones de otros usuarios antes de decidirse, es decir que se trata de algo fundamental si quieres obtener una mayor cantidad de clientes.
4. Haz que el proceso de reserva sea sencillo y claro, además de utilizar las redes sociales.
Aunque no lo creas, son muchos los huéspedes que ingresan a sitios web a hacer una reserva y al frustrarse por la dificultad de la interfaz terminan por abandonar el proceso. Es por eso que es imprescindible utilizar un motor de búsqueda que sea sencillo, fácil de utilizar y rápido.
Puedes incorporar las redes sociales como otro mĂ©todo de reserva, ya que hoy en dĂa son uno de los medios más utilizados por los usuarios.
5. Pregunte a los usuarios que abandonan el sitio antes de reservar por qué lo han hecho e incentivalos a regresar.
Estudios han comprobado que se pierde una gran cantidad de dinero por reservas incompletas, por eso existe una excelente estrategia que consiste en enviar correos a las personas que han dejado su carrito abandonado. Otra estrategia es crear una encuesta emergente en el sitio web donde se les pregunte a los usuarios qué los ha llevado a abandonar su proceso de reserva.
Conociendo lo que piensan los usuarios podrás establecer las modificaciones que sean necesarias para que en su próxima experiencia en el sitio el proceso sea llevado a cabo efectivamente.
La importancia de lograr la fidelidad para conseguir más reservas, clientes y huéspedes
Una táctica infalible a la hora de aumentar las reservas de un hotel es vender a quienes ya han comprado anteriormente. Se utiliza esta estrategia no solo para hoteles, sino para todo tipo de negocios y se llama “fidelizar”.
Se trata de un premio brindado a los clientes fieles que ya han realizado una reserva anteriormente para lograr atraerlos nuevamente, puede ser mediante ofertas exclusivas o cĂłdigos promocionales.
Además es importante prestar suma atención a las preferencias de cada cliente, conocer cuales son sus cócteles favoritos, si piden o no almohadas extra cada vez que se alojan y demás. Esto te permitirá mejorar cada vez más su experiencia vivida allà permitiendo que te elijan nuevamente. Además, la comunicación nunca puede faltar, a los usuarios les gusta tener contacto directo y saber que la empresa piensa en ellos.
Buscadores que te ayudarán a conseguir más reservas: Trivago vs Tripadvisor vs Booking vs Airbnb
Un paso que no puede faltar si quieres conseguir más reservas en tu alojamiento es diversificar la publicación del mismo. ¿En qué consiste esto?, si te quedas solo con tu sitio web del hotel es probable que no recibas demasiado tráfico, más aún si el hotel o alojamiento es reciente.
Para ello existen las OTA (Agencias de viajes online) y los metabuscadores, se trata nada menos que de sitios web excelentemente posicionados y que reciben miles de visitas al dĂa. Ellos te darán un espacio con el fin de que puedas atraer más clientes a cambio de una pequeña comisiĂłn que debes abonar cada vez que una reserva sea realizada mediante su sitio web.
Trivago – NĂşmero uno en reservas
El mercado de reservas online tiene mucho por delante y Trivago es sin duda un ejemplo de ello. Mediante este sitio web los usuarios pueden encontrar su alojamiento ideal utilizando ciertos filtros que le permitirán especificar la bĂşsqueda lo mejor posible. Todo propietario de hotel o alojamiento deberĂa tener en cuenta Trivago como un canal de marketing donde publicar su espacio y atraer a una gran variedad de viajeros interesados.
Recibe el nombre de ‘marketing en metabuscadores’ y hoy en dĂa se ha convertido en algo fundamental para hoteles que buscan generar más reservas. Registrar tu espacio en Trivago es sencillo y gratuito. AllĂ podrás establecer toda la informaciĂłn necesaria sobre tu establecimiento, como imágenes, servicios y tarifas y conseguir mas reservas.
Tripadvisor – Anuncia tu alojamiento de manera rápida y sencilla
Tripadvisor ha demostrado recibir más de 260 millones de reservas mensuales de viajeros que buscan alojamiento, billetes de aviĂłn y demás servicios a la hora de planificar sus destinos. Esta plataforma ofrece a hoteleros o personas que dispongan de un alojamiento la posibilidad de anunciarse y ser vistos por millones de usuarios que cada dĂa ingresan al sitio web.
Al incluir tu alojamiento en Tripadvisor no solo aparecerás en el sitio principal, sino en otros sitios de gran relevancia. Se trata de una excelente estrategia de marketing y una manera de llegar a una mayor cantidad de consumidores que se encuentran buscando un espacio como el que tu tienes para ofrecer.
Booking – Publica tu espacio y comienza a ganar
Fundada en Amsterdam hace poco más de 20 años, Booking ha demostrado ser un ejemplo de cómo crecer en el mercado con una simple premisa, ofrecer al cliente lo que busca. Poniéndose en todo momento del lado del usuario y protegiendo sus intereses, esta OTA ha conseguido comprarse a muchos usuarios que buscan reservar alojamiento online y se han mantenido leales con el paso de los años.
Si bien hay muchas agencias de viajes online en las cuales poder publicar un alojamiento, no todas ofrecen el mismo resultado. Booking está presente en 212 paĂses y disponible en 40 idiomas. Esto significa poder ganar huĂ©spedes a nivel internacional. Se estima que cada semana, el sitio web recibe alrededor de 4,5 millones de reservas.
A cambio de anunciarse y aumentar las reservas notablemente, Booking cobra al hotel o alojamiento una comisión (entre el 10 y 18%) por cada reserva realizada desde su sitio web, la misma es facturada cuando el huésped llega al hotel.
Airbnb – Un espacio para conectar anfitriones y huĂ©spedes
Airbnb es una plataforma única que ha enamorado a millones de clientes quienes se mantienen fieles a ella cada vez que viajan. Allà no solo se publican hoteles, sino habitaciones, hostels y alojamientos de todo tipo. El anfitrión y el huésped pueden ponerse en contacto una vez realizada la reserva, además podrán dejar un comentario uno del otro finalizada la experiencia.
Es una plataforma excepcional para personas que buscan pasar una excelente estadĂa. Ayuda a los anfitriones a lograr que sus alojamientos destaquen por sobre el resto, obteniendo asĂ mayores ganancias y atrayendo cada vez a más viajeros.
Si tienes una habitación de mas en casa ¿por qué no recibir a personas de diferentes partes del mundo? No solo conocerás nuevas culturas sino además obtendrás un nuevo ingreso. Registrarse es sumamente sencillo, tan solo deberás añadir unas fotos, descripción y ciertos datos para dar de alta a tu alojamiento y comenzar a hacer dinero!
Google My Business: Una herramienta ideal para aumentar clientes
Si buscas una herramienta gratuita y sencilla que te ayude a ganar más reservas en tu alojamiento, Google My Business es sin duda la más recomendada. Te permite elegir de qué manera deseas que tu negocio aparezca en las plataformas de Google, por ejemplo en Maps o en las búsquedas.
Para ello, deberás completar una ficha con información sobre tu negocio, ya que esta es la que figurará cuando un usuario realice una búsqueda o trate de encontrar un hotel en google maps.
El remarketing como estrategia para conseguir más reservas ¿Funciona?
Sin duda, el remarketing es una estrategia que ha demostrado poder brindar grandes resultados. Se trata de mostrar anuncios o contactar por correo electrĂłnico a personas que han visitado el sitio web pero que lo han abandonado antes de hacer la compra o reserva.
Su principal función es lograr que el cliente vuelva al sitio mediante la optimización de campañas, buscando impactar directamente en el usuario que ya ha tenido un deseo de compra volviendo a despertar su interés para que vuelvan a ingresar y completen su compra.
Cuando un usuario ingresa a un sitio web, esta visita queda registrada mediante un sistema de cookies, estas son las que nos permiten conocer quienes son nuestros potenciales clientes. Puedes lograr atraerlos nuevamente con descuentos o informándole que quedan pocos lugares en la habitación que le ha interesado previamente.
